Presupuesto por escrito, antes de empezar

Tiene que decir los servicios, los costes, el total y si hace falta algún permiso. Si no se ha hecho una lista de lo que se lleva, cualquiera de los dos puede pedir un inventario. Cargar, descargar, montar y embalar le tocan a la empresa, salvo que se pacte otra cosa.

Ley 15/2009, art. 71–74. (boe.es)

Te tienen que ofrecer un seguro

La empresa debe informarte de que puedes asegurar tus cosas. Sin seguro, lo que paga si algo se rompe tiene un límite por metro cúbico; si no te informó, ese límite no se aplica.

Ley 15/2009, art. 74.4–76. (boe.es)

Si algo llega roto

Lo que se vea al descargar, anótalo por escrito en el momento. Lo que descubras después, reclámalo por escrito en siete días, sin contar domingos ni festivos. Si no te avisaron de estos plazos por escrito antes de la entrega, no pierdes el derecho a reclamar.

Ley 15/2009, art. 77. (boe.es)

La empresa puede alegar que no fue culpa suya

Por ejemplo, si el embalaje lo hiciste tú. Pero tiene que probarlo, y tú puedes aportar pruebas en contra: haz fotos antes y después.

Ley 15/2009, art. 75. (boe.es)

Tienes un año para reclamar

Por regla general, un año; dos en los casos más graves que prevé la ley. Una reclamación por escrito puede interrumpir el plazo según el caso.

Ley 15/2009, art. 79. (boe.es)

El precio total, antes de contratar

Te tienen que decir el precio final con todos los gastos. Distingue presupuesto, señal y precio final.

Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 60 y 97. (boe.es)

Sin 14 días para desistir

Las mudanzas y el alquiler de vehículos con fecha concreta no tienen el derecho de desistimiento de otras compras: la cancelación es la que diga el contrato.

Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 103.l. (boe.es)

Arbitraje del transporte

Si no te opusiste antes de la mudanza, las reclamaciones de hasta 15.000 € pueden ir a las juntas arbitrales del transporte.

Ley 16/1987, art. 38. (boe.es)

Hoja de reclamaciones

Pídela a la empresa y preséntala en consumo de tu comunidad o en la oficina municipal del consumidor, con el contrato, el inventario, la factura y las fotos.

Guía oficial Comunidad de Madrid. (comunidad.madrid)

Resumen informativo de la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías, la ley de consumidores y la Ley 16/1987 de transportes, leídas el 01/11/2026. Si tienes un conflicto, consulta con consumo de tu comunidad.